평가항목 평가지표 배점
상품 - 소비자 친화적 상품 특성 10점
소비자 친화적 제도 및 조직 개선 실적 - 소비자 민원해결사례 제도 및 조직 개선 사례 30점
시스템 구축 - 소비자 소통 시스템 조직 내 소비자 대응 시스템 20점
고객만족 - 고객가치 창출 소비자 신뢰도 고객 편의성 및 신규성
- 금융상품의 서비스 만족도
20점
정보제공 및 교육 - 순수한 소비자를 위한 활동 10점
심사위원 특별가점 - 특정 금융상품 및 서비스에 대한 특별가점 10점
합계 100점